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16市來看！安徽省生活服務(wù)平臺41條管理要求申報認(rèn)定須知條件材料準(zhǔn)備清單
今日講解！安徽省生活服務(wù)平臺申請的時間相關(guān)條件流程等問題的解答如下，合肥市、宿州市、淮北市、亳州市、阜陽市、蚌埠市、淮南市、滁州市、六安市、馬鞍山市、安慶市、蕪湖市、銅陵市、宣城市、池州市、黃山市的企業(yè)如果有關(guān)詳細(xì)的材料還有不明白的問題可以隨時聯(lián)系我們，接下來我們一起來看下吧！
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基本要求
第一條（制定目的） 為了規(guī)范生活服務(wù)平臺交易活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保障網(wǎng)絡(luò)交易各方主體合法權(quán)益，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《電子商務(wù)法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本辦法。
第二條（適用范圍） 在安徽省內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)提供生活服務(wù)的經(jīng)營活動，適用本辦法。
本辦法所稱生活服務(wù)，是指向社會公眾有償提供的出行旅游、配送、家政、人才招聘、租房買房、子女教育等服務(wù)。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者，是指在網(wǎng)絡(luò)交易活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。
法律、行政法規(guī)、規(guī)章對提供服務(wù)有規(guī)定的，適用其規(guī)定。金融類服務(wù)，利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)，不適用本辦法。
第三條（監(jiān)管原則） 生活服務(wù)平臺監(jiān)督管理堅持鼓勵創(chuàng)新、包容審慎、嚴(yán)守底線、線上線下一體化監(jiān)管原則。
第四條（經(jīng)營者基本遵循） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信原則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和商業(yè)道德、公序良俗，公平參與市場競爭，認(rèn)真履行法定義務(wù)，積極承擔(dān)主體責(zé)任，接受社會各界監(jiān)督。
第五條（平臺管理義務(wù)） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行平臺管理義務(wù)，建立平臺管理機(jī)構(gòu)和制度，明確機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)。其中，平臺管理制度包括但不限于準(zhǔn)入管理、規(guī)則管理、信息管理、信用管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、消費者權(quán)益管理、安全管理。
第六條 市場監(jiān)管部門對生活服務(wù)平臺管理依法實施監(jiān)督。
第二章 準(zhǔn)入管理
第七條（前置許可） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
第八條（登記管理） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者不得違反法律、法規(guī)、國務(wù)院決定的規(guī)定，從事無證無照經(jīng)營。除《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定的不需要進(jìn)行登記的情形外，生活服務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。
個人通過網(wǎng)絡(luò)從事保潔、洗滌、縫紉、理發(fā)、搬家、配制鑰匙、管道疏通、家電家具修理修配等依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進(jìn)行登記。
個人從事網(wǎng)絡(luò)交易活動，年交易額累計不超過10萬元的，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進(jìn)行登記。同一經(jīng)營者在同一平臺或者不同平臺開設(shè)多家網(wǎng)店的，各網(wǎng)店交易額合并計算。個人從事的零星小額交易須依法取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。
第九條（核驗建檔） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營者入駐管理制度，依法對申請進(jìn)入平臺提供服務(wù)的經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、登記注冊、行政許可等信息進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每六個月核驗一次。發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息有變化，應(yīng)及時提示變更，并協(xié)助其變更或修改相關(guān)信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者對入駐時聲稱屬于《電子商務(wù)法》第十條無需辦理市場主體登記的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)要求其提供經(jīng)營活動符合無需辦理市場主體登記具體情形的自我聲明。
第十條（提供便利服務(wù)） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為需辦理市場主體登記的經(jīng)營者提供準(zhǔn)入咨詢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所證明等必要的便利條件。
鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營者根據(jù)入駐經(jīng)營者的實際需求，為其提供證照代辦等服務(wù)，主動公示需依法辦理行政許可的經(jīng)營事項及具體的行政許可部門。
第十一條（登記提醒） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者需定期對平臺內(nèi)未辦理市場主體登記經(jīng)營者的實際經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)不符合《電子商務(wù)法》第十條無需辦理市場主體登記情形的，及時提示平臺內(nèi)經(jīng)營者依法限期辦理市場主體登記。
第十二條（登記標(biāo)記） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記已辦理市場主體登記的經(jīng)營者和未辦理市場主體登記的經(jīng)營者，確保消費者能夠清晰辨認(rèn)。
第十三條（信息報送） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)于每年1月和7月向住所地縣級市場監(jiān)督管理部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的下列身份信息：
?。ㄒ唬┮艳k理市場主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者的名稱（姓名）、統(tǒng)一社會信用代碼、實際經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱以及網(wǎng)址鏈接等信息；
?。ǘ┪崔k理市場主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者的姓名、身份證件號碼、實際經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱以及網(wǎng)址鏈接、屬于依法不需要辦理市場主體登記的具體情形的自我聲明等信息；其中，對年交易額累計超過10萬元的平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行特別標(biāo)示。
鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營者與市場監(jiān)督管理部門建立開放數(shù)據(jù)接口等形式的自動化信息報送機(jī)制。
第三章 規(guī)則管理
第十四條（建立管理規(guī)則） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供規(guī)范化服務(wù)，建立健全涉及網(wǎng)絡(luò)交易方法、交易秩序、交易安全和消費者權(quán)益保護(hù)的管理規(guī)則體系，保障所提供的交易規(guī)則和流程符合消費者交易和權(quán)益保護(hù)需要。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)立規(guī)則管理部門，明確規(guī)則的制定、執(zhí)行、反饋程序，避免規(guī)則之間、條文內(nèi)容之間相互矛盾。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺、服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護(hù)、個人信息等方面的權(quán)利和義務(wù)。
第十五條（避免免除或者減輕自身責(zé)任條款） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者制定規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)避免存在免除或者減輕自身下列責(zé)任的情形：
（一）造成消費者人身傷害的責(zé)任；
（二）因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責(zé)任；
（三）對平臺內(nèi)經(jīng)營者提供服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的連帶責(zé)任；
（四）對收集的消費者個人信息和經(jīng)營者商業(yè)秘密的信息安全責(zé)任；
（五）依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任和其他責(zé)任。
第十六條（避免加重平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者責(zé)任）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者制定規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)避免加重平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者責(zé)任的情形：
（一）使消費者承擔(dān)違約金或者損害賠償明顯超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；
（二）使平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者承擔(dān)依法應(yīng)當(dāng)由平臺經(jīng)營者承擔(dān)的責(zé)任；
（三）合同附終止期限的，擅自延長平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者履行合同的期限；
（四）使平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者承擔(dān)在不確定期限內(nèi)履行合同的責(zé)任；
（五）對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用；
（六）違法加重平臺內(nèi)經(jīng)營者或消費者其他責(zé)任的行為。
第十七條（避免排除或者限制權(quán)利）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者制定規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)避免排除或者限制平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者下列權(quán)利的情形：
（一）依法變更、撤銷或者解除合同的權(quán)利；
（二）依法中止或者終止履行合同的權(quán)利；
（三）依法請求繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金或者損害賠償?shù)臋?quán)利；
（四）就合同爭議提起訴訟、仲裁或者其他救濟(jì)途徑的權(quán)利；
（五）請求解釋格式條款的權(quán)利；
（六）平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者依法享有的其他權(quán)利。
第十八條（修改規(guī)則）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實施前七日予以公示。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。
第十九條（條款提示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者實施規(guī)則，應(yīng)當(dāng)通過再次確認(rèn)、高亮提醒、彈窗通知等方式履行實質(zhì)性的格式條款提示注意義務(wù)，并按合同相對方的要求作出說明。
（一）規(guī)則重要條款，締約時采用個別提示;
（二）已簽訂用戶協(xié)議的，該用戶登陸平臺時采取低頻提示；
（三）事關(guān)交易規(guī)則履行、有關(guān)各方重要權(quán)利義務(wù)、責(zé)任分配的格式條款，具體訂單確認(rèn)時再次提示。
第二十條（合規(guī)審查）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立合規(guī)審查機(jī)制，定期組織檢查各項規(guī)則實施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時完善，提高平臺治理效率。
第四章 信息管理
第二十一條（信息公示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行信息公示義務(wù)，并為平臺內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務(wù)提供支持和便利。相關(guān)信息發(fā)生變更時，平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在三個工作日內(nèi)將變更情況報送平臺，平臺應(yīng)當(dāng)在七個工作日內(nèi)進(jìn)行核驗，并在公示頁面完成更新。
第二十二條（持續(xù)公示內(nèi)容）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者需在其首頁顯著位置持續(xù)公示以下信息或鏈接標(biāo)識：
（一）營業(yè)執(zhí)照與其經(jīng)營許可有關(guān)的營業(yè)信息；
（二）平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息；
（三）法律規(guī)定其他應(yīng)公示的信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者擬終止提供平臺服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少提前三個月予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和消費者。
第二十三條（及時公示內(nèi)容）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者還需及時公示以下信息：
（一）經(jīng)營者入駐管理制度；
（二）依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)、規(guī)章的行為實施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施和結(jié)果；
（三）知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人發(fā)出的知識產(chǎn)權(quán)侵害通知、平臺內(nèi)經(jīng)營者提交的不存在侵權(quán)行為的聲明、相關(guān)處理結(jié)果等。
組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷的生活服務(wù)平臺經(jīng)營者，需事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。
第二十四條（督促公示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者需督促平臺內(nèi)經(jīng)營者履行以下信息公示義務(wù)：
（一）在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識；不需要辦理市場主體登記的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置，持續(xù)公示其屬于依法無需辦理市場主體登記的具體情形的自我聲明，以及經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識；
（二）用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序；
（三）平臺內(nèi)經(jīng)營者自行終止從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。
第二十五條（信息保存）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺上發(fā)布的服務(wù)信息、交易信息，確保信息的完整性、保密性、可用性。服務(wù)信息和交易信息保存時間自交易完成之日是起不少于三年。
第二十六條（個人信息保護(hù)管理） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者個人信息處理活動以及采取的保護(hù)措施等進(jìn)行監(jiān)督。
（一）按照國家規(guī)定建立健全個人信息保護(hù)合規(guī)制度體系，成立主要由外部成員組成的獨立機(jī)構(gòu)對個人信息保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督；
（二）遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺規(guī)則，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者處理個人信息的規(guī)范和保護(hù)個人信息的義務(wù)；
（三）對嚴(yán)重違反法律、行政法規(guī)處理個人信息的平臺內(nèi)經(jīng)營者，停止提供服務(wù)；
（四）定期發(fā)布個人信息保護(hù)社會責(zé)任報告，接受社會監(jiān)督。
第五章 信用管理
第二十七條（信用評價制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)經(jīng)營者提供服務(wù)進(jìn)行評價的途徑；加強(qiáng)平臺內(nèi)經(jīng)營者社會評價信息管理，采取有效措施，保護(hù)消費者信用評價，防止經(jīng)營者欺騙、誤導(dǎo)消費者。
第二十八條（鼓勵分類管理）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營者建立健全信用激勵、約束、修復(fù)制度和機(jī)制。根據(jù)平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息完整度，歷史交易記錄、消費者評價記錄、售后服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、投訴舉報等多維度進(jìn)行信用歸集，根據(jù)信用狀況對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行分類管理。
第二十九條（鼓勵協(xié)同）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營者加強(qiáng)與相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會對接，及時了解平臺內(nèi)經(jīng)營者信用信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者在接到監(jiān)管部門推送的平臺內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)重違法失信名單信息后，及時向社會公眾發(fā)出在線消費警示等信用約束措施。
第三十條（信用約束）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部監(jiān)測、相關(guān)主管部門通知，及時對平臺內(nèi)失信經(jīng)營者分類采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者對符合平臺內(nèi)信用修復(fù)規(guī)則或接到監(jiān)管部門信用修復(fù)通知書后，及時停止對平臺內(nèi)相關(guān)經(jīng)營者實施的信用約束措施。
第六章 知識產(chǎn)權(quán)管理
第三十一條（建立保護(hù)規(guī)則與維權(quán)體系）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則與知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)體系，根據(jù)不同類型的侵權(quán)行為，建立知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、確認(rèn)反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施的具體標(biāo)準(zhǔn)。
第三十二條（核查轉(zhuǎn)送義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者接到知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害、要求采取必要措施的通知后，應(yīng)當(dāng)對構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)進(jìn)行核查，依法及時采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者；平臺內(nèi)經(jīng)營者提交不存在侵權(quán)行為聲明的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核查，并將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應(yīng)當(dāng)及時終止所采取的措施。
第三十三條（采取必要措施）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)后，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。
第三十四條（提升保護(hù)有效性）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作等方式，提升知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)有效性。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)注重歸集平臺內(nèi)發(fā)生的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為信息，加強(qiáng)監(jiān)控，防止知識產(chǎn)權(quán)重復(fù)侵權(quán)行為。
第七章 消費者權(quán)益保護(hù)
第三十五條（消費者權(quán)益保護(hù)制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護(hù)制度，并在平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則中明確有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的權(quán)利和義務(wù)。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法建立、完善配套的消費者權(quán)益保護(hù)制度，在其平臺上顯著位置明示，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。
第三十六條（消費者權(quán)益保證金）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營者建立有利于網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展和消費者權(quán)益保護(hù)的服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議設(shè)立消費者權(quán)益保證金的，應(yīng)當(dāng)就消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定，并應(yīng)當(dāng)向消費者公示消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、賠付規(guī)則等有關(guān)事項。生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)將消費者權(quán)益保證金與企業(yè)自有資金分離存管，并制訂合理措施和制度保證?？顚Ｓ?。
第三十七條（交易風(fēng)險提示）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理提示消費者關(guān)注交易風(fēng)險，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應(yīng)當(dāng)要求消費者對交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。
第三十八條（檢查監(jiān)控制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者的服務(wù)信息有違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的，損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向所在地市場監(jiān)管部門報告。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者知道平臺內(nèi)經(jīng)營者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)采取必要措施。
第三十九條（投訴舉報機(jī)制）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報機(jī)制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)督促平臺內(nèi)經(jīng)營者按照前款規(guī)定，做好投訴、舉報處理。
第四十條（消費維權(quán)機(jī)制）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。
消費者在生活服務(wù)平臺上購買服務(wù)，因發(fā)生消費糾紛或其合法權(quán)益受到損害時，要求生活服務(wù)平臺經(jīng)營者調(diào)解的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)調(diào)解。
消費者通過其他渠道維權(quán)的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供其平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維護(hù)自身合法權(quán)益。平臺內(nèi)經(jīng)營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供其身份信息、原始合同和交易記錄等信息的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助提供真實完整的上述信息。
第八章 安全管理
第四十一條（安全管理）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立信息安全管理制度，采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障交易安全。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件的，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并向有關(guān)主管部門報告。
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基本要求
第一條（制定目的） 為了規(guī)范生活服務(wù)平臺交易活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保障網(wǎng)絡(luò)交易各方主體合法權(quán)益，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《電子商務(wù)法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本辦法。
第二條（適用范圍） 在安徽省內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)提供生活服務(wù)的經(jīng)營活動，適用本辦法。
本辦法所稱生活服務(wù)，是指向社會公眾有償提供的出行旅游、配送、家政、人才招聘、租房買房、子女教育等服務(wù)。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者，是指在網(wǎng)絡(luò)交易活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。
法律、行政法規(guī)、規(guī)章對提供服務(wù)有規(guī)定的，適用其規(guī)定。金融類服務(wù)，利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)，不適用本辦法。
第三條（監(jiān)管原則） 生活服務(wù)平臺監(jiān)督管理堅持鼓勵創(chuàng)新、包容審慎、嚴(yán)守底線、線上線下一體化監(jiān)管原則。
第四條（經(jīng)營者基本遵循） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信原則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和商業(yè)道德、公序良俗，公平參與市場競爭，認(rèn)真履行法定義務(wù)，積極承擔(dān)主體責(zé)任，接受社會各界監(jiān)督。
第五條（平臺管理義務(wù)） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行平臺管理義務(wù)，建立平臺管理機(jī)構(gòu)和制度，明確機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)。其中，平臺管理制度包括但不限于準(zhǔn)入管理、規(guī)則管理、信息管理、信用管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、消費者權(quán)益管理、安全管理。
第六條 市場監(jiān)管部門對生活服務(wù)平臺管理依法實施監(jiān)督。
第二章 準(zhǔn)入管理
第七條（前置許可） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
第八條（登記管理） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者不得違反法律、法規(guī)、國務(wù)院決定的規(guī)定，從事無證無照經(jīng)營。除《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定的不需要進(jìn)行登記的情形外，生活服務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。
個人通過網(wǎng)絡(luò)從事保潔、洗滌、縫紉、理發(fā)、搬家、配制鑰匙、管道疏通、家電家具修理修配等依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進(jìn)行登記。
個人從事網(wǎng)絡(luò)交易活動，年交易額累計不超過10萬元的，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進(jìn)行登記。同一經(jīng)營者在同一平臺或者不同平臺開設(shè)多家網(wǎng)店的，各網(wǎng)店交易額合并計算。個人從事的零星小額交易須依法取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。
第九條（核驗建檔） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營者入駐管理制度，依法對申請進(jìn)入平臺提供服務(wù)的經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、登記注冊、行政許可等信息進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每六個月核驗一次。發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息有變化，應(yīng)及時提示變更，并協(xié)助其變更或修改相關(guān)信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者對入駐時聲稱屬于《電子商務(wù)法》第十條無需辦理市場主體登記的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)要求其提供經(jīng)營活動符合無需辦理市場主體登記具體情形的自我聲明。
第十條（提供便利服務(wù)） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為需辦理市場主體登記的經(jīng)營者提供準(zhǔn)入咨詢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所證明等必要的便利條件。
鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營者根據(jù)入駐經(jīng)營者的實際需求，為其提供證照代辦等服務(wù)，主動公示需依法辦理行政許可的經(jīng)營事項及具體的行政許可部門。
第十一條（登記提醒） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者需定期對平臺內(nèi)未辦理市場主體登記經(jīng)營者的實際經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)不符合《電子商務(wù)法》第十條無需辦理市場主體登記情形的，及時提示平臺內(nèi)經(jīng)營者依法限期辦理市場主體登記。
第十二條（登記標(biāo)記） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記已辦理市場主體登記的經(jīng)營者和未辦理市場主體登記的經(jīng)營者，確保消費者能夠清晰辨認(rèn)。
第十三條（信息報送） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)于每年1月和7月向住所地縣級市場監(jiān)督管理部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的下列身份信息：
?。ㄒ唬┮艳k理市場主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者的名稱（姓名）、統(tǒng)一社會信用代碼、實際經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱以及網(wǎng)址鏈接等信息；
?。ǘ┪崔k理市場主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者的姓名、身份證件號碼、實際經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱以及網(wǎng)址鏈接、屬于依法不需要辦理市場主體登記的具體情形的自我聲明等信息；其中，對年交易額累計超過10萬元的平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行特別標(biāo)示。
鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營者與市場監(jiān)督管理部門建立開放數(shù)據(jù)接口等形式的自動化信息報送機(jī)制。
第三章 規(guī)則管理
第十四條（建立管理規(guī)則） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供規(guī)范化服務(wù)，建立健全涉及網(wǎng)絡(luò)交易方法、交易秩序、交易安全和消費者權(quán)益保護(hù)的管理規(guī)則體系，保障所提供的交易規(guī)則和流程符合消費者交易和權(quán)益保護(hù)需要。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)立規(guī)則管理部門，明確規(guī)則的制定、執(zhí)行、反饋程序，避免規(guī)則之間、條文內(nèi)容之間相互矛盾。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺、服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護(hù)、個人信息等方面的權(quán)利和義務(wù)。
第十五條（避免免除或者減輕自身責(zé)任條款） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者制定規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)避免存在免除或者減輕自身下列責(zé)任的情形：
（一）造成消費者人身傷害的責(zé)任；
（二）因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責(zé)任；
（三）對平臺內(nèi)經(jīng)營者提供服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的連帶責(zé)任；
（四）對收集的消費者個人信息和經(jīng)營者商業(yè)秘密的信息安全責(zé)任；
（五）依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任和其他責(zé)任。
第十六條（避免加重平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者責(zé)任）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者制定規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)避免加重平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者責(zé)任的情形：
（一）使消費者承擔(dān)違約金或者損害賠償明顯超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；
（二）使平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者承擔(dān)依法應(yīng)當(dāng)由平臺經(jīng)營者承擔(dān)的責(zé)任；
（三）合同附終止期限的，擅自延長平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者履行合同的期限；
（四）使平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者承擔(dān)在不確定期限內(nèi)履行合同的責(zé)任；
（五）對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用；
（六）違法加重平臺內(nèi)經(jīng)營者或消費者其他責(zé)任的行為。
第十七條（避免排除或者限制權(quán)利）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者制定規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)避免排除或者限制平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者下列權(quán)利的情形：
（一）依法變更、撤銷或者解除合同的權(quán)利；
（二）依法中止或者終止履行合同的權(quán)利；
（三）依法請求繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金或者損害賠償?shù)臋?quán)利；
（四）就合同爭議提起訴訟、仲裁或者其他救濟(jì)途徑的權(quán)利；
（五）請求解釋格式條款的權(quán)利；
（六）平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者依法享有的其他權(quán)利。
第十八條（修改規(guī)則）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實施前七日予以公示。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。
第十九條（條款提示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者實施規(guī)則，應(yīng)當(dāng)通過再次確認(rèn)、高亮提醒、彈窗通知等方式履行實質(zhì)性的格式條款提示注意義務(wù)，并按合同相對方的要求作出說明。
（一）規(guī)則重要條款，締約時采用個別提示;
（二）已簽訂用戶協(xié)議的，該用戶登陸平臺時采取低頻提示；
（三）事關(guān)交易規(guī)則履行、有關(guān)各方重要權(quán)利義務(wù)、責(zé)任分配的格式條款，具體訂單確認(rèn)時再次提示。
第二十條（合規(guī)審查）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立合規(guī)審查機(jī)制，定期組織檢查各項規(guī)則實施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時完善，提高平臺治理效率。
第四章 信息管理
第二十一條（信息公示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行信息公示義務(wù)，并為平臺內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務(wù)提供支持和便利。相關(guān)信息發(fā)生變更時，平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在三個工作日內(nèi)將變更情況報送平臺，平臺應(yīng)當(dāng)在七個工作日內(nèi)進(jìn)行核驗，并在公示頁面完成更新。
第二十二條（持續(xù)公示內(nèi)容）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者需在其首頁顯著位置持續(xù)公示以下信息或鏈接標(biāo)識：
（一）營業(yè)執(zhí)照與其經(jīng)營許可有關(guān)的營業(yè)信息；
（二）平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息；
（三）法律規(guī)定其他應(yīng)公示的信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者擬終止提供平臺服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少提前三個月予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和消費者。
第二十三條（及時公示內(nèi)容）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者還需及時公示以下信息：
（一）經(jīng)營者入駐管理制度；
（二）依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)、規(guī)章的行為實施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施和結(jié)果；
（三）知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人發(fā)出的知識產(chǎn)權(quán)侵害通知、平臺內(nèi)經(jīng)營者提交的不存在侵權(quán)行為的聲明、相關(guān)處理結(jié)果等。
組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷的生活服務(wù)平臺經(jīng)營者，需事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。
第二十四條（督促公示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者需督促平臺內(nèi)經(jīng)營者履行以下信息公示義務(wù)：
（一）在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識；不需要辦理市場主體登記的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置，持續(xù)公示其屬于依法無需辦理市場主體登記的具體情形的自我聲明，以及經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識；
（二）用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序；
（三）平臺內(nèi)經(jīng)營者自行終止從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。
第二十五條（信息保存）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺上發(fā)布的服務(wù)信息、交易信息，確保信息的完整性、保密性、可用性。服務(wù)信息和交易信息保存時間自交易完成之日是起不少于三年。
第二十六條（個人信息保護(hù)管理） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者個人信息處理活動以及采取的保護(hù)措施等進(jìn)行監(jiān)督。
（一）按照國家規(guī)定建立健全個人信息保護(hù)合規(guī)制度體系，成立主要由外部成員組成的獨立機(jī)構(gòu)對個人信息保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督；
（二）遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺規(guī)則，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者處理個人信息的規(guī)范和保護(hù)個人信息的義務(wù)；
（三）對嚴(yán)重違反法律、行政法規(guī)處理個人信息的平臺內(nèi)經(jīng)營者，停止提供服務(wù)；
（四）定期發(fā)布個人信息保護(hù)社會責(zé)任報告，接受社會監(jiān)督。
第五章 信用管理
第二十七條（信用評價制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)經(jīng)營者提供服務(wù)進(jìn)行評價的途徑；加強(qiáng)平臺內(nèi)經(jīng)營者社會評價信息管理，采取有效措施，保護(hù)消費者信用評價，防止經(jīng)營者欺騙、誤導(dǎo)消費者。
第二十八條（鼓勵分類管理）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營者建立健全信用激勵、約束、修復(fù)制度和機(jī)制。根據(jù)平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息完整度，歷史交易記錄、消費者評價記錄、售后服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、投訴舉報等多維度進(jìn)行信用歸集，根據(jù)信用狀況對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行分類管理。
第二十九條（鼓勵協(xié)同）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營者加強(qiáng)與相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會對接，及時了解平臺內(nèi)經(jīng)營者信用信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者在接到監(jiān)管部門推送的平臺內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)重違法失信名單信息后，及時向社會公眾發(fā)出在線消費警示等信用約束措施。
第三十條（信用約束）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部監(jiān)測、相關(guān)主管部門通知，及時對平臺內(nèi)失信經(jīng)營者分類采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者對符合平臺內(nèi)信用修復(fù)規(guī)則或接到監(jiān)管部門信用修復(fù)通知書后，及時停止對平臺內(nèi)相關(guān)經(jīng)營者實施的信用約束措施。
第六章 知識產(chǎn)權(quán)管理
第三十一條（建立保護(hù)規(guī)則與維權(quán)體系）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則與知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)體系，根據(jù)不同類型的侵權(quán)行為，建立知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、確認(rèn)反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施的具體標(biāo)準(zhǔn)。
第三十二條（核查轉(zhuǎn)送義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者接到知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害、要求采取必要措施的通知后，應(yīng)當(dāng)對構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)進(jìn)行核查，依法及時采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者；平臺內(nèi)經(jīng)營者提交不存在侵權(quán)行為聲明的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核查，并將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應(yīng)當(dāng)及時終止所采取的措施。
第三十三條（采取必要措施）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)后，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。
第三十四條（提升保護(hù)有效性）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作等方式，提升知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)有效性。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)注重歸集平臺內(nèi)發(fā)生的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為信息，加強(qiáng)監(jiān)控，防止知識產(chǎn)權(quán)重復(fù)侵權(quán)行為。
第七章 消費者權(quán)益保護(hù)
第三十五條（消費者權(quán)益保護(hù)制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護(hù)制度，并在平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則中明確有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的權(quán)利和義務(wù)。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法建立、完善配套的消費者權(quán)益保護(hù)制度，在其平臺上顯著位置明示，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。
第三十六條（消費者權(quán)益保證金）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營者建立有利于網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展和消費者權(quán)益保護(hù)的服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議設(shè)立消費者權(quán)益保證金的，應(yīng)當(dāng)就消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定，并應(yīng)當(dāng)向消費者公示消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、賠付規(guī)則等有關(guān)事項。生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)將消費者權(quán)益保證金與企業(yè)自有資金分離存管，并制訂合理措施和制度保證?？顚Ｓ?。
第三十七條（交易風(fēng)險提示）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理提示消費者關(guān)注交易風(fēng)險，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應(yīng)當(dāng)要求消費者對交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。
第三十八條（檢查監(jiān)控制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者的服務(wù)信息有違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的，損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向所在地市場監(jiān)管部門報告。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者知道平臺內(nèi)經(jīng)營者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)采取必要措施。
第三十九條（投訴舉報機(jī)制）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報機(jī)制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)督促平臺內(nèi)經(jīng)營者按照前款規(guī)定，做好投訴、舉報處理。
第四十條（消費維權(quán)機(jī)制）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。
消費者在生活服務(wù)平臺上購買服務(wù)，因發(fā)生消費糾紛或其合法權(quán)益受到損害時，要求生活服務(wù)平臺經(jīng)營者調(diào)解的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)調(diào)解。
消費者通過其他渠道維權(quán)的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供其平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維護(hù)自身合法權(quán)益。平臺內(nèi)經(jīng)營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供其身份信息、原始合同和交易記錄等信息的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助提供真實完整的上述信息。
第八章 安全管理
第四十一條（安全管理）生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立信息安全管理制度，采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障交易安全。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件的，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并向有關(guān)主管部門報告。
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